8 de cada 10 clientes fieles a su taller
- Solo el 10% de los clientes muestra interés por el recambio que se va a montar en su vehículo.
12 junio 2015
Casi 8 de cada 10 conductores españoles confían en su taller de toda la vida para realizar los mantenimientos y reparar las averías de sus vehículos, según un estudio realizado por la emrpesa de investigación de mercados, The Hub Automotive Insights. Por zonas geográficas, Vizcaya, Guipúzcoa, Álava, Cantabria y Palencia, son las cinco provincias donde los clientes son más fieles a su taller. Mientras que Ciudad Real, Cuenca, Teruel, Cáceres y Salamanca, son las zonas en las que más se cambia de taller, aunque la cota de fidelidad también es alta, superior al 73%.
Los recambios
Asimismo, en el informe se indica que más del 50% de los conductores que llevan su coche a un taller muestra muy poco interés por el recambio que se va a utilizar en el servicio, y confían plenamente en el criterio técnico del profesional. Entre los que sí se interesan, cerca del 30% lo hace solo en ocasiones, y solo alrededor del 10% muestra auténtico interés por el tipo de recambio que le van a instalar en su coche. Los clientes levantinos (Alicante, Castellón, Valencia, Murcia y Albacete) son los que más se interesan, mientras que los automovilistas catalanes (Barcelona, Tarragona, gerona y Lérida) son los que menos preguntan por los repuestos que se van a emplea en las operaciones de mantenimeinto y reparación que se están haciendo en sus vehículos.
El estudio ha sido realizado mediante entrevistas presenciales en más de 2.000 talleres.
